無錫二院自2009年起借鑒賓館業(yè)的“管家服務”，在中國率先建立醫(yī)院勤務中心，將醫(yī)院后勤服務集中化提供。并于2015年JCI認證期間，以“關注患者安全”為主，強化勤務工作安全和持續(xù)改進�！�168”是醫(yī)院勤務中心的代碼，表示后勤工作一線通，全院只需撥打“168”電話，便可以獲得所有生活、設施保障、全程檢查陪送服務及營養(yǎng)飲食供應等各項服務�！�168”勤務中心主要包括以下四大功能：
一是醫(yī)療延伸服務功能。根據(jù)JCI評審要求，所有的勤務人員上崗前必須經過專業(yè)系統(tǒng)的培訓，考核通過后方可上崗。特別是陪檢工作，如培訓不到位，經常在運送過程中常會出現(xiàn)一些不良事件，如運送員工與病人及家屬吵架、帶錯病人、送錯地方等，導致投訴和不良事件的發(fā)生。為此，醫(yī)院成立了勤務人員培訓小組，從制度流程、溝通交流、搬運技能、搬運輔助工具使用、心肺復蘇，人性化服務等多方面進行培訓，考核分為書面、現(xiàn)場和技能操作三種形式。必須通過考核，才能上崗工作，為患者提供安全舒適的服務把好第一關。
二是樞紐調配服務功能。中心對員工進行每月一次的業(yè)務培訓，在科室逐步形成良好的學習氛圍，如各種病人的轉運方式、注意事項、平車、輪椅的使用方法、各種標本的運送方法、各種藥物和物品的運送方法、遇到特殊情況如何處理等等。針對個別工作責任心不強、業(yè)務能力較差的人員進行一對一指導，使每一位工員工都掌握操作方法，確保病人安全，統(tǒng)籌協(xié)調各項醫(yī)院后勤服務事宜。
三是協(xié)同應急服務功能。JCI標準中要求，所有可能接觸到病人的醫(yī)院服務人員必須嚴格掌握心肺復蘇技能和遵循手衛(wèi)生要求。從2013年起，醫(yī)院把這兩項技能作為崗前培訓的重要課程，同時在保衛(wèi)科、護理部組織下，中心每年安排兩次突發(fā)事件應急演練，如患者跌倒、患者呼吸心跳驟停、火警、丟失病人等突發(fā)情況的應對。使每一位工人都能處事不驚,對在陪檢過程中遇到的特殊情況都能應對自如。
四是專人限時服務功能。服務無止境，在對勤務人員的培訓中，我們引入人性化服務理念，走進病區(qū)盡量做到講話輕、走路輕、動作輕，同時把對講機的音量調至最低檔。在每月的調研中，認真采納患者各種建議，把患者的需求融入培訓學習中，讓勤務人員真正有理念上的認識，在陪檢的過程中注重細節(jié)的操作，讓病人切實感受到人性化的陪檢服務。
